Política de Devoluciones y Cambios

En Boutique Perfumes queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, a continuación te explicamos cómo proceder.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 19.496 de Protección al Consumidor de Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

1. Contáctanos por email a pedidos@boutiqueperfumes.cl o por WhatsApp indicando tu número de orden.
2. El producto debe estar en su estado original, sin usar, con embalaje y sellos intactos.
3. Los costos de devolución son a cargo del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Una vez recibido y verificado el producto en buen estado, procesaremos el reembolso íntegro del precio pagado en un plazo de 10 días hábiles. El costo de envío original no es reembolsable salvo que el motivo sea un error o defecto de nuestra parte.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o diferente al que pediste, tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o devolución íntegra, según corresponda.

Debes informarnos dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto, enviando fotos del embalaje y del producto al email pedidos@boutiqueperfumes.cl junto a tu número de orden.

En estos casos el costo de devolución es a nuestro cargo.

3. Cambios

Aceptamos cambios de producto dentro de los 15 días corridos desde la recepción, siempre que:

• El producto esté sin usar, con su embalaje y sellos originales intactos.
• No sea un producto de liquidación o con descuento especial (salvo defecto).

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de perfumes que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten defecto de fabricación.

El costo de envío del cambio es a cargo del cliente. Si el producto de reemplazo tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: el abono se refleja en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

Te notificaremos por email una vez procesado el reembolso.

5. Productos excluidos

No aplica devolución ni cambio en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo envase de seguridad haya sido roto (salvo defecto).
• Productos personalizados o de encargo especial.
• Compras realizadas en liquidaciones o con descuentos superiores al 30%, salvo defecto de fabricación.

6. Cómo iniciar el proceso

Para solicitar una devolución o cambio:

1. Escríbenos a pedidos@boutiqueperfumes.cl o por WhatsApp.
2. Indica tu número de orden y el motivo de la devolución.
3. Adjunta fotos del producto y embalaje si corresponde.
4. Te responderemos en máximo 2 días hábiles con instrucciones para el envío de devolución.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 19.496 de Protección al Consumidor. Ante cualquier reclamo no resuelto, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).